よくある質問

Q 24時間営業ですか?
A 営業時間は9時~18時です。事前予約により時間外受付が可能です。(要オプション料金)

Q 24時間スタッフは常駐ですか?
A 自宅兼の店舗ですが、営業時間外は店舗にはいません。室内のカメラで様子を定期的にチェックしています。

Q 電話は何時まで通じますか?
A 営業時間内(9時~18時)となっております。わんちゃんのお世話で手が離せないときや、通信状況によっては電話が通じない場合がございます。公式LINEお問合せフォームを併せてご利用ください。

Q 予約は電話でも可能ですか?
A 初回のお客様は予約フォームよりお願いします。2回目以降のご利用時はフォーム以外に、電話や公式LINEのメッセージでもご予約可能です。

Q 予約フォームを送信したら予約は確定ですか?
A 基本的には確定ですが、満室などによりご予約を承れない場合がございます。その際は24時間以内にお電話もしくはメールさせていただきます。ご予約確定後はinfo@wancoroom.jpよりご予約内容をメールしますのでご確認ください。迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があるので併せてご確認お願いいたします。

Q 定休日に宿泊や一時預かりをお願い出来ますか?
A 状況に応じ、ご予約承れます。営業日カレンダーをご確認ください。

Q お店から6km以上の距離でも送迎可能ですか?
A 送迎可能です。

Q 現金での支払いはできますか?
A なるべくクレジットカードや電子マネー、QRコード決済にご協力いただけると助かります。現金でお支払いをご希望の場合は、釣り銭のないようご用意をお願いいたします。

Q 駐車場はありますか?
A 店舗前に1台分のスペースをご用意しております。大きめのお車の場合や、利用中の場合は近隣のコインパーキングのご利用にご協力をお願いいたします。

Q 宿泊する前に、一時預かりの利用が必要ですか?
A 必須ではございません。わんちゃんが場慣れ・人慣れするためや、私たちがわんちゃんの性格を把握するために、事前の一時預かりも是非ご検討ください。

Q ホテル利用が初めてです
A わんちゃんの性格や普段の生活スタイルにもよりますが、場慣れ・人慣れするために、何度か一時預かりをご利用いただくことをおすすめします。わんちゃんのお気に入りのオモチャやオヤツ、いつも使っている毛布などをお持ちいただくと馴染みやすいかと思います。さみしがりの子が多いので、普段からひとりで寝ることに慣れておくことをおすすめします。

Q 他のわんちゃんが苦手ですが大丈夫ですか?
A 仕切りを作ってのお預かりもしますが、フリースペース自体が広くないので、すぐ近くに他のわんちゃんがいる状態です。近くに他のわんちゃんがいるだけでも興奮状態になったりストレスになる子もいるので、何とも言えません。また、繁忙日は個別にスペースを仕切れないため、どうしても他のわんちゃんが近くにいると落ち着かない場合は、ケージ内でのお預かりとなる可能性がございます。

Q ケージに入れたことがないのですが、大丈夫ですか?
A ケージに入る時間帯は18時~6時くらいですが、入れた途端に泣き叫び暴れる子もいます。事前にケージに慣らしてからご利用ください。

Q 泊まれない子はいますか?
A 完全室内飼育ではない子や、ケージに入れた途端に泣き叫び暴れる子、他のわんちゃんや人へ襲い掛かる子、高さ80センチの柵をよじ登ったり飛び越えてしまう子、繁忙日における未避妊・未去勢の子などはお預かりが難しいです。定期的なノミ・ダニ予防や、1年以内に混合ワクチン(5種以上)・狂犬病予防ワクチンを接種していない場合などもお預かりいたしかねます。詳細は同意事項をご確認ください。

Q 普段食べているご飯を持って行っても大丈夫ですか?
A はい、大丈夫です。できるだけ1食分づつ小分けにしてお持ちください。袋ごとの場合は、1回の食事量のg数を必ずご記載ください。冷凍・冷蔵の場合は温め時間の目安を教えていただけると助かります。

Q 狂犬病予防注射、混合ワクチンを接種していないのですが、大丈夫ですか?
A 1年以内の接種証明を必須としております。ご宿泊、一時預かり前に接種をお願いします。混合ワクチンに関しては、抗体証明でも大丈夫です。狂犬病予防注射に関しては 「狂犬病予防法」(昭和25年法律第247号)に基づき、1年に1回は狂犬病の予防注射を犬に受けさせ、注射済票の交付を受けなければなりません。獣医師の判断により狂犬病予防接種が免除されることがありますので、その時は獣医師からの証明書をご提示ください。

Q トイレの粗相がある、マーキングをしてしまうのですが・・・
A マーキングをする場合、未去勢のわんちゃんで他のわんちゃんにマウンティングをする場合などは、日中はオムツやマナーパンツの着用をお願いします。オムツやマナーパンツは使い捨ての物をご持参ください。また、ベットやおもちゃなどに粗相をするわんちゃんは、当店の判断にて日中オムツを着用させていただく場合がございます。